Politique de remboursement

Politique de retours & remboursements

Cette politique complète les articles 8 et 9 des CGV.

1. Délai légal de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions légales (notamment produits digitaux déjà fournis, produits d’hygiène ouverts, etc.).

2. Conditions de retour des produits physiques

Les produits doivent être :

  • non utilisés,

  • non ouverts pour les produits d’hygiène / brumes / cosmétiques,

  • dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente.

Tout produit incomplet, endommagé, ouvert ou sali ne sera ni repris ni remboursé.

3. Produits digitaux

Les contenus numériques fournis après accord du client et renoncement au droit de rétractation ne sont ni repris ni remboursés (sauf dysfonctionnement technique avéré imputable à Nalaya Rituals).

4. Procédure

  1. Envoyer un email à contact@onewashlessive.fr en indiquant :

    • nom, prénom,

    • numéro de commande,

    • produits concernés,

    • motif du retour (optionnel mais utile).

  2. Attendre la confirmation et l’adresse de retour (par défaut :
    One Wash – Mathys Burnier-Framboret, 10b rue emile tyrode 74960 Annecy, France).

  3. Renvoyer le colis dans un délai raisonnable, avec suivi recommandé de préférence.
    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à One Wash

5. Remboursement

Après réception et vérification des produits :

  • le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours,

  • via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.